junho 02, 2005
Porque somos a cauda da Europa…. as razões são muitas….
Acabei de enviar um mail para um serviço de apoio a clientes.
O texto é elucidativo e julgo que fala por si.
Exmos. Srs.
Na passada 2ª feira, dia 30 de Maio, pelas 15.45, fiquei sem serviço de Internet. Mais tarde descobri que o serviço de TV também estava OFF. Ou seja, não tinha nenhum serviço da TVCabo.
Pensando que seria uma avaria de zona, aguardei pacientemente.
Mas nem nessa noite, nem na manhã seguinte, o serviço ficou operacional.
Reclamando a anomalia cerca das 7.00 da manhã de 3ª feira para o serviço de apoio a clientes da TVCabo, o assunto só foi resolvido cerca das 13.00h desse dia.
O técnico que se deslocou ao local verificou que o cabo que leva o sinal a minha casa estava desligado na caixa existente no sublanço de escada do prédio, apesar de a mesma se encontrar fechada ( sistema de parafusos).
Segundo a sua opinião, não se tratava de qualquer vandalismo sobre a dita caixa mas resultante de um qualquer descuido de quem andou manuseando as cablagens e que, inadvertidamente e talvez após verificação de algum serviço, não voltou a ligar o cabo que leva o sinal a minha casa, vá lá saber-se porquê.
Hoje à tarde, constatando que o serviço de Internet estava novamente off, dirigi-me imediatamente à escada para ver se havia intervenções na dita caixa. Verifiquei que um sujeito, suponho que um técnico ao serviço da TVCabo, estava a mexer nessa caixa e na do piso superior. Indaguei sobre o que se passava indicando que tinha acabado de ficar sem serviço de Internet. Não adiantou o que estava a fazer, simplesmente dizendo que o sinal iria ficar operacional logo a seguir. Na verdade, poucos minutos depois, o sinal estava ON.
Umas horas mais tarde, saindo à rua verifiquei o estado em que o “técnico” tinha deixado uma das caixas de derivação, como podem observar pelas fotos anexas.
Estas caixas, não sendo totalmente seguras, se aparafusadas normalmente mantêm um mínimo de segurança contra intrusões indevidas.
Como as deixaram ficar é simplesmente uma forte tentação a que alguém seja tentado a rebentar com estes fios meios soltos, por puro vandalismo ou, quanto mais não seja, como protesto contra a falta de profissionalismo com que demasiados assuntos são tratados neste país.
E por estas e por outras que por alguma coisa somos a cauda da Europa.
Se a TVCabo não se pode responsabilizar pelo vandalismo que pode afectar toda a sua rede, pode no mínimo velar para que os técnicos que lhe prestam serviço, ainda que de empresas exteriores, tratem das infra-estruturas com o mínimo de qualidade e profissionalismo.
È que o consumidor paga o serviço, a preços pouco competitivos, numa Europa que se quer cada vez mais global, e a qualidade do serviço que recebe não é muitas vezes compatível com o valor que mensalmente despende.
Aproveito a oportunidade para mais uma reclamação:
Ainda hoje aguardo resposta a um pedido de nota de crédito devido à inoperacionalidade do serviço de NetCabo, que apresentei em 30 de Junho de 2004, e que, até hoje, me mereceu apenas, da v/ parte, o mail que a seguir transcrevo:
Estimado Cliente
Esta mensagem é uma resposta automática a confirmar a recepção do seu contacto que ficou registado com o número [rt.dgc.tvcabo.pt #94926], referencia que deverá utilizar, inscrevendo-a no campo " assunto", caso pretenda voltar a contacar-nos pelo mesmo motivo.
O seu assunto merecerá a nossa melhor atenção, pelo que contactá-lo-emos em breve.
Agradecemos a sua preferência e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
TV Cabo Portugal
-------------------------------------------------------------------------
Exmos Srs,
Depois de passar 10 dias sem serviço de NetCabo ou com serviço muito deficiente foi finalmente reparada a anómalia do serviço.
Após a reparação fui contactado por um v/ colaborador a indagar se o problema estava resolvido. Em resposta à minha insatisfação face à demora de reparação do problema disse-me que eu tinha direito a uma nota de crédito pelo tempo de espera sem serviço. Assim solicito que a mesma seja processada a meu favor.
Cliente: xx/xxxxxx/xx
Vitor Marques
Esperando que este assunto seja merecedor de uma profunda reflexão por parte dos vossos serviços, fico a aguardar oque por bem acharem conveniente responderem.
Não aceito, no entanto, uma resposta automática, pré-programada para o tipo de assunto questionado.
Com os melhores cumprimentos,
Vitor Marques
Cliente xxxxxxxxx
PS. Reservo-me desde já o direito de publicitar este assunto como achar conveniente.
nunca mais chega a lisboa a cabovisão....
Afixado por: Dimitri Apalpamos em junho 3, 2005 03:44 PMAcrescento apenas que muitas destas coisas acontecem porque os portugueses têm vergonha de reclamar, mesmo quando são mal servidos!
@Dimitri - A Cabovisão também não é um modelo de virtudes, antes pelo contrário...
Finalmente caro amigo dá um ar da sua graça. Anda muito arredado destas lides e aparece para denunciar
como o devemos fazer todos, estas situações destes maus prestadores de serviços aos quais temos que recorrer a custos elevados e com estas péssimas contrapartidas em matéria assistencial. Um grande abraço do Raul
Mas isto é uma autentica saga!!!
Que tristeza...só mesmo em Portugal ou talvez...no Paraguay ou na Costa do Marfim...
Desculpa mas apesar de compreender o que dizes e de compreender a tua revolta, acho que isso não é problema do país e não é por isso que estamos na cauda da Europa.. .calma
Afixado por: Claudio em junho 5, 2005 09:28 AMMuito boa.
Continua, que nós apoiamos.
Bem eu ja estive quase 2 meses sem internet, porque os mui nobres senhores responsaveis pela netcabo nao sabiam a razao pela qual a internet nao funcionava... ate que certo dia quase 2 meses passados um tecnico veio a minha casa e constatou que o modem tinha avariado!!!! e eu paguei aqueles dois meses de serviço que nao tive e eles nao devolveram dinheiro algum... e este o pais que temos, sao estes os serviços que temos... enfim!!!
Afixado por: lady askani em junho 8, 2005 10:36 PMPORQUE SOMOS A CAUDA DA EUROPA ?? DEVIDO A GAJOS COMO TU, ORA ESSA
E VAMOS A VER, SE APAGAS ESTE COMENTÁRIO, Ó CENSOR
O dono deste blog, é o exemplo acabado da hipocrisia e xica esperteza que inunda o nosso pais - e que só o atraza
Reparem - no post anterior, culpou a tv cabo, pela porcaria que fez --- mas o proprio dono do blog, só faz porcaria
HÁ DOIS MESES, QUE VENHO DIZENDO QUE QUERO COMENTAR UM ASSUNTO MUITO GRAVE - CRIANÇAS E DIVÓRCIO - que este gajo ousou publicar aqui no blog ... mas NAO DEIXA COMENTAR MAIS
O CASO É GRAVE, POIS O ARTIGO EM QUESTAO PODE SER LIDO POR OUTRAS PESSOAS, E ESTÁ CHEIO DE ERROS - PODE ATÉ SER LIDO POR JUIZES , IMAGINE-SE, QUE DECIDEM A VIDA DE MILHARES DE CRIANÇAS ...
POIS O DONO DO BLOGUE, RECUSA QUE AS PESSOAS COMENTEM , O ARTIGO EM SI ..
E POEM A CULPA NOS OUTROS TODOS - DESDE O PAULO QUERIDO, A SEI LÁ MAIS EM QUEM
E PARA CULMINAR, RECONHECE QUE NADA SABE DO ASSUNTO, MAS ACHA QUE O ARTIGO ESTÁ BEM, E NAO DEIXA MAIS UMA VEZ COMENTAR
É O QUE SE CHAMA, DE PLENA HIPOCRISIA, E ATÉ, INCOMPETENCIA
COMO SE PODE CRITICAR OUTROS, SE NEM NUMA PORCARIA DE UM BLOG, DEIXAM AS PESSOAS FAZEREM COMENTÁRIOS
????
COMO SE MANTEM ARTIGOS, SE NAO SE DEIXA AS PESSOAS COMENTAR ????
COMO SE PODE CRITICAR OUTROS, SE NEM UM BLOG e sem censura SABEM MANTER ????
O GESTOR DO BLOG, CHEGA A DIZER QUE NAO CONSEGUE QUE AS PESSOAS COMENTEM !?!??!
MAS VEM PARA AQUI, CRITICAR OUTROS ..
É DEMAIS, ESTA GENTE
NEM UM BLOG CONSEGUEM GERIR, NEM DEIXAM COMENTAR, RECONHECEM QUE NADA SABEM DE UMA MATÉRIA MAS D«AO OPINIAO, E NAO DEIXAM OS OUTROS POR A NU OS DISPARATES QUE DIZEM
E AINDA CRITICAM OUTROS
TRISTE POVO, ESTE
IRRA
JORGE
PORQUE SOMOS A CAUDA DA EUROPA ?? DEVIDO A GAJOS COMO TU, ORA ESSA
E VAMOS A VER, SE APAGAS ESTE COMENTÁRIO, Ó CENSOR
O dono deste blog, é o exemplo acabado da hipocrisia e xica esperteza que inunda o nosso pais - e que só o atraza
Reparem - no post anterior, culpou a tv cabo, pela porcaria que fez --- mas o proprio dono do blog, só faz porcaria
HÁ DOIS MESES, QUE VENHO DIZENDO QUE QUERO COMENTAR UM ASSUNTO MUITO GRAVE - CRIANÇAS E DIVÓRCIO - que este gajo ousou publicar aqui no blog ... mas NAO DEIXA COMENTAR MAIS
O CASO É GRAVE, POIS O ARTIGO EM QUESTAO PODE SER LIDO POR OUTRAS PESSOAS, E ESTÁ CHEIO DE ERROS - PODE ATÉ SER LIDO POR JUIZES , IMAGINE-SE, QUE DECIDEM A VIDA DE MILHARES DE CRIANÇAS ...
POIS O DONO DO BLOGUE, RECUSA QUE AS PESSOAS COMENTEM , O ARTIGO EM SI ..
E POEM A CULPA NOS OUTROS TODOS - DESDE O PAULO QUERIDO, A SEI LÁ MAIS EM QUEM
E PARA CULMINAR, RECONHECE QUE NADA SABE DO ASSUNTO, MAS ACHA QUE O ARTIGO ESTÁ BEM, E NAO DEIXA MAIS UMA VEZ COMENTAR
É O QUE SE CHAMA, DE PLENA HIPOCRISIA, E ATÉ, INCOMPETENCIA
COMO SE PODE CRITICAR OUTROS, SE NEM NUMA PORCARIA DE UM BLOG, DEIXAM AS PESSOAS FAZEREM COMENTÁRIOS
????
COMO SE MANTEM ARTIGOS, SE NAO SE DEIXA AS PESSOAS COMENTAR ????
COMO SE PODE CRITICAR OUTROS, SE NEM UM BLOG e sem censura SABEM MANTER ????
O GESTOR DO BLOG, CHEGA A DIZER QUE NAO CONSEGUE QUE AS PESSOAS COMENTEM !?!??!
MAS VEM PARA AQUI, CRITICAR OUTROS ..
É DEMAIS, ESTA GENTE
NEM UM BLOG CONSEGUEM GERIR, NEM DEIXAM COMENTAR, RECONHECEM QUE NADA SABEM DE UMA MATÉRIA MAS D«AO OPINIAO, E NAO DEIXAM OS OUTROS POR A NU OS DISPARATES QUE DIZEM
E AINDA CRITICAM OUTROS
TRISTE POVO, ESTE
IRRA
JORGE
Vão por mim..!!
A TVCabo só funciona com ALTA peixeirada na porta.
Experimentem e não paguem.